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وصف الوظيفة
Forterro, leader européen des solutions ERP cloud, recherche un(e) Consultant(e) Support ERP – Myfactory pour rejoindre son équipe de support technique basée à Casablanca. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle pour nos utilisateurs Myfactory en Allemagne, Suisse et Autriche. En tant que premier point de contact, vous prendrez en charge les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, ticketing) et assurerez le suivi complet des incidents fonctionnels et techniques, de la prise en charge initiale à la résolution définitive.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et résoudre les requêtes des utilisateurs Myfactory (configuration, paramétrage, bugs, évolutions) en respectant les SLA définis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour reproduire les problèmes, fournir des logs détaillés et valider les correctifs.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (FAQ, guides d’utilisation, procédures) afin d’enrichir le self‑service client.
- Participer aux tests de nouvelles releases, identifier les impacts fonctionnels et communiquer les changements aux utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support (analyse des tendances, propositions d’optimisation, mise en place d’indicateurs de performance).
- Développer votre expertise produit sur l’ensemble du portefeuille Myfactory (modules finance, logistique, production, CRM) et partager vos connaissances avec les collègues.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en adoptant une approche orientée service, empathie et communication claire en allemand et en anglais.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support fonctionnel ou technique d’un ERP (idéalement Myfactory ou solution similaire).
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’allemand est un atout majeur.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, production) et aptitude à traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions senior ou spécialisées.
- Un environnement de travail moderne à Casablanca, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative.
- Un programme de formation continue (certifications ERP, langues, soft skills) pour développer votre expertise.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- La possibilité de travailler en mode hybride (2 jours de télétravail par semaine) selon les besoins du service.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité de service et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Forterro et participez à la transformation digitale de nos clients européens en offrant un support ERP de classe mondiale. Nous attendons votre candidature avec impatience !
