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وصف الوظيفة
Rejoignez le prestigieux Taghazout Bay Marriott Resort en tant que Coordinateur/Coordonnatrice d'entretien ménager et jouez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Sous la responsabilité du Responsable du service Housekeeping, vous assurerez la planification, le suivi et la coordination des activités de nettoyage et de maintenance des chambres et espaces publics, tout en veillant au respect des standards de qualité et de sécurité de la chaîne Marriott.
**Missions principales**
- Élaborer et mettre à jour quotidiennement les rapports d'occupation des chambres, identifier les chambres non adaptées et établir les priorités de nettoyage en fonction des arrivées, départs et demandes spéciales.
- Assurer la liaison entre les équipes d'entretien ménager, d'ingénierie, de réception et de blanchisserie afin d'optimiser les flux de travail et de garantir la disponibilité des chambres dans les délais impartis.
- Documenter, analyser et résoudre les incidents liés aux chambres (défaillances techniques, problèmes de propreté) en collaboration avec la réception et le service technique.
- Préparer, diffuser et suivre les plannings d'affectation du personnel d'entretien, veiller à la bonne répartition des tâches et à la conformité des horaires.
- Gérer la liste « Ne pas déranger » : enregistrer, contrôler et mettre à jour les demandes des clients, assurer le respect de leurs souhaits tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.
- Superviser le respect des procédures de sécurité, de santé et d'hygiène, signaler tout risque, accident ou incident et veiller à la formation continue du personnel aux normes de sécurité.
- Contribuer aux tâches administratives du service (gestion des stocks de linge et produits d'entretien, suivi des indicateurs de performance, rédaction de rapports d'activité).
- Accueillir les clients avec professionnalisme, anticiper leurs besoins, assurer un service personnalisé et recueillir leurs retours pour améliorer continuellement la qualité du service.
- Favoriser un climat de travail collaboratif, soutenir les membres de l'équipe, écouter leurs préoccupations et proposer des solutions pour atteindre les objectifs communs.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d'expérience réussie dans la coordination ou la supervision d’équipes d’entretien ménager au sein d’un hôtel de standing (préférence pour les établissements 4/5 étoiles).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de gestion hôtelière – PMS) et aisance avec les logiciels de planification.
- Sens aigu du service client, présentation soignée, respect de la confidentialité et des biens de l’entreprise.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures de contrôle qualité dans le secteur hôtelier.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à motiver les collaborateurs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un resort de luxe avec vue sur l’océan.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications sécurité, formations Marriott).
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas subventionnés, logement éventuel).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable Housekeeping ou de Gestionnaire d’opérations.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à l’excellence du service chez Taghazout Bay Marriott Resort.
