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وصف الوظيفة
TripsSource, leader du tourisme d’aventure à Dubaï, recherche un·e Coordinateur·trice des Opérations d'Excursions pour rejoindre son équipe dynamique en CDI. Vous serez le garant de la fluidité logistique des circuits d’une journée et des séjours multi‑jours, depuis la planification des guides jusqu’à la gestion des billets, en passant par la coordination avec les hôtels, les transporteurs et les prestataires d’attractions. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences client exceptionnelles, en assurant que chaque détail opérationnel soit anticipé, organisé et exécuté avec rigueur.
**Missions principales**
- Élaborer les plannings quotidiens et saisonniers des excursions, en affectant les guides selon leurs disponibilités, compétences linguistiques et spécialités thématiques.
- Gérer l’achat, la réservation et le suivi des billets d’entrée, passes de montagne, réservations de sièges et tout autre document requis, en veillant au respect des délais et des budgets.
- Rédiger et diffuser des fiches techniques détaillées (itinéraires, points d’intérêt, consignes de sécurité, informations client) à destination des guides, conducteurs et équipes terrain.
- Assurer une communication proactive avec les guides avant, pendant et après chaque excursion afin de synchroniser les horaires, la logistique et les besoins spécifiques des clients.
- Surveiller le déroulement des tours en temps réel et intervenir rapidement en cas de retard, d’incident client, de changement météorologique ou de tout autre imprévu.
- Coordonner les confirmations de réservations avec les hôtels, les prestataires de transport (bus, taxis, navettes) et les sites d’attraction, et ajuster les plannings en fonction des évolutions.
- Garantir la mise à jour, l’archivage et la disponibilité de toute la documentation opérationnelle, du matériel client (brochures, cartes, kits de bienvenue) aux outils de support interne.
- Contribuer à la conception de nouveaux itinéraires et à la planification saisonnière en apportant des analyses de faisabilité, des estimations de coûts et des recommandations d’optimisation.
- Produire des rapports d’activité quotidiens et mensuels, incluant indicateurs de performance (taux de satisfaction, ponctualité, incidents) pour alimenter la prise de décision stratégique.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans la coordination logistique d’excursions, de tours ou d’événements, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie‑restauration.
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une langue supplémentaire (arabe, espagnol, allemand…) est un atout.
- Aptitude à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à résoudre les problèmes en temps réel.
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes multiculturelles et des partenaires externes.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de réservation en ligne.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les week‑ends et jours fériés selon le planning des excursions.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Dubaï, au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du tourisme international.
- Une équipe passionnée, multiculturelle et orientée service client.
Rejoignez TripsSource et participez à la création d’aventures inoubliables pour nos clients tout en développant votre expertise logistique dans un cadre dynamique et international.
