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وصف الوظيفة
Trust Deed Scotland® est un acteur de référence en Écosse dans le domaine du conseil et des solutions d’endettement sur‑mesure. Nous accompagnons chaque jour des centaines de particuliers confrontés à des difficultés financières, en leur proposant des stratégies personnalisées, transparentes et éthiques. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Account Manager motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Glasgow.
**Missions principales**
- Développer et entretenir une relation de confiance avec un portefeuille de clients, en assurant un suivi régulier et proactif de leurs dossiers.
- Analyser les profils financiers, les capacités de paiement et le mode de vie de chaque client afin de proposer des solutions d’endettement adaptées (plan de remboursement, consolidation, négociation avec les créanciers, etc.).
- Gérer les demandes entrantes (appels, e‑mails, rendez‑vous) avec réactivité, en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements de service.
- Fournir un accompagnement personnalisé, expliquer les options disponibles, répondre aux questions juridiques et financières, et guider le client tout au long du processus de résolution de son endettement.
- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques, financières et marketing pour garantir la cohérence des offres et l’optimisation des résultats des comptes.
- Produire des rapports d’activité, suivre les indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction client, délais de traitement) et proposer des améliorations de processus.
- Participer à des formations continues sur les évolutions législatives, les meilleures pratiques du secteur et les outils de gestion de la relation client (CRM).
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une forte capacité d’écoute et d’une aptitude à analyser des situations financières complexes. Vous avez déjà une expérience réussie dans la gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur financier, bancaire ou de l’assurance. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (CRM, suite Office, plateformes de communication) et vous savez travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant au cœur de Glasgow.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine expansion.
- Un cadre de travail éthique où la transparence et le respect du client sont les piliers de notre activité.
Rejoignez Trust Deed Scotland® et participez activement à la mission d’aider les personnes à retrouver une stabilité financière durable. Vous contribuerez à améliorer la vie de nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans un secteur à fort impact social.
