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وصف الوظيفة
Rejoignez Group‑GTS, acteur majeur du transport international, en tant que Customer Service Officer basé à Anvers (Belgique). Vous jouerez un rôle clé dans la chaîne logistique en assurant l’administration rigoureuse des commandes entrantes, la planification optimale des expéditions et la satisfaction totale de nos clients.
**Missions principales**
- Recevoir, enregistrer et valider les commandes clients en veillant au respect des exigences contractuelles (volumes, références, accords spécifiques).
- Coordonner le suivi quotidien des dossiers de transport : planification, affectation des moyens, contrôle des dates de départ et d’arrivée.
- Informer proactivement les clients sur le statut de leurs expéditions, les retards éventuels ou les changements de plan, via téléphone et e‑mail, en garantissant une communication claire et réactive.
- Collecter, contrôler et transmettre les données indispensables aux formalités douanières (déclarations d’import, exigences ADR, documentation genset, VGM).
- Organiser et suivre les contrôles de conformité (scan, inspections physiques, contrôles douaniers) afin de prévenir tout incident et d’assurer le respect des normes de qualité.
- Enregistrer, analyser et remonter les écarts d’expédition selon les procédures qualité, proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue du processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (planification, transport, douane) et les partenaires externes (agents de transit, autorités douanières).
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire au sein du secteur du transport, de la logistique ou du commerce international.
- Bonne connaissance des procédures douanières, des exigences ADR et du VGM.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et souci du détail.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du néerlandais est un atout.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des systèmes de gestion des transports (TMS).
- Esprit d’initiative, autonomie et capacité à travailler en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son professionnalisme et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant à Anvers, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’entraide.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le domaine logistique et transport.
- Un package salarial compétitif accompagné d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Vous êtes motivé(e) par le challenge de garantir une expérience client exceptionnelle tout en assurant la conformité et l’efficacité des opérations logistiques ? Postulez dès maintenant et contribuez au succès de Group‑GTS !
