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وصف الوظيفة
Kaspersky France et Afrique du Nord, Ouest & Centre est le leader mondial de la cybersécurité, présent dans plus de 200 pays. Nous accompagnons les organisations dans la protection de leurs actifs numériques grâce à des solutions innovantes et à un service client d’excellence. Dans le cadre de notre développement en Afrique du Nord, nous recherchons un(e) Customer Success Account Manager (CSAM) basé(e) au Maroc pour piloter la relation technique et commerciale avec un portefeuille de clients entreprises.
**Missions principales**
- Être le point de contact privilégié pour un ensemble de comptes stratégiques, assurer la satisfaction client et veiller à la bonne utilisation des solutions Kaspersky (endpoint, serveur, cloud, etc.).
- Construire et entretenir des relations de confiance avec les décideurs et les équipes techniques des clients, identifier leurs besoins et proposer des architectures de sécurité adaptées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et mettre en place des actions correctives proactives afin d’anticiper les risques d’insatisfaction.
- Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes de support, de services professionnels et de R&D, assurer le suivi des incidents et réaliser des analyses de cause racine.
- Concevoir des plans d’on‑boarding pour les nouveaux clients, assurer la formation des utilisateurs et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA/MSA).
- Identifier et développer des opportunités d’upsell et de cross‑sell, préparer des propositions commerciales et travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente pour conclure les deals.
- Réaliser des visites sur site (ou virtuelles) pour des revues de compte, des ateliers d’architecture et des démonstrations de nouvelles fonctionnalités.
- Produire des rapports d’activité mensuels, des tableaux de bord de performance et communiquer régulièrement l’état des contrats au management.
- Agir comme défenseur du client au sein de Kaspersky, remonter les besoins du marché et contribuer à l’évolution du portefeuille de produits.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de comptes clients B2B, idéalement dans le secteur de la cybersécurité ou des solutions IT.
- Solide connaissance des concepts de sécurité (détection d’intrusion, protection des endpoints, chiffrement, gestion des vulnérabilités) et capacité à concevoir des architectures sécurisées.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe et à prendre des initiatives.
- Expérience avérée en gestion d’escalades, analyse d’incidents et reporting.
- Esprit commercial développé, orientation résultats et capacité à identifier des opportunités d’expansion.
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en informatique, cybersécurité, ingénierie ou commerce.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Un poste en CDI avec un package salarial attractif et des primes liées à la performance.
- Des possibilités d’évolution de carrière (poste de Senior CSAM, Team Lead, ou rôle fonctionnel au sein du siège).
- Un dispositif de formation continue (certifications Kaspersky, cours de cybersécurité, soft skills).
- Un mode de travail hybride (2 à 3 jours sur site à Casablanca, le reste en télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un environnement de travail moderne.
Rejoignez Kaspersky et participez activement à la protection des entreprises africaines contre les cybermenaces tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
