Customer Success Manager – Gestion de la relation client IT

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager au sein de 2T Services Maroc, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients IT, garant du niveau de service et du respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualité définis conjointement avec les équipes commerciales et techniques.
• Mettre en place des procédures, tableaux de bord et indicateurs de suivi de la qualité de service.
• Traiter les incidents déclarés par le client et former les équipes support et exploitation.
• Documenter les processus métier et assurer le suivi des réclamations clients.
• Piloter les plans d’actions correctifs ou de développement en coordination avec les ressources internes.
• Promouvoir les nouvelles offres du catalogue de services auprès des clients.
• Organiser et participer aux comités de suivi (pilotage, production) et contribuer à l’élaboration des contrats.
• Gérer le cycle de vie des contrats de service et assister les équipes avant‑vente.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique, management ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de la relation client ou support IT.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
• Excellente communication et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de la performance (tableaux de bord, KPI).
• Connaissance des processus ITIL ou de gestion des incidents.
• Compétences en rédaction de documentation fonctionnelle.
• Utilisation d’outils bureautiques avancés (Excel, PowerPoint).