Customer Success Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) et structuré(e) pour accompagner nos clients dans la prise en main et l’adoption continue de notre plateforme LMS SaaS.

Missions principales

• Développer une relation de confiance avec les clients dès la signature du contrat et suivre satisfaction, usage et engagement afin de prévenir le churn.
• Identifier les opportunités d’évolution ou d’extension (upsell) en collaboration avec les équipes commerciales.
• Accompagner le client lors de l’onboarding, former les utilisateurs clés aux workflows, aux intégrations et aux exigences de conformité (RGPD, DPC, Qualiopi).
• Être la voix du client auprès des équipes Produit et Support, contribuer à l’amélioration des parcours, documentations et processus internes.
• Valoriser les cas clients avec l’équipe Marketing.

Profil recherché

• Master en management, marketing, communication ou informatique.
• Minimum 4 ans d’expérience en Customer Success, relation client, account management ou conseil dans un contexte SaaS ou e‑learning.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (niveau professionnel). Une autre langue est un atout.
• Proactivité, organisation, orientation client et capacité à prioriser.
• Aisance avec les outils digitaux, sensibilité graphique et appétence pour la pédagogie.
• Capacité à modéliser des processus.

Compétences requises

• Modélisation de processus.

Ce que nous offrons

• Poste clé au sein d’une équipe à taille humaine avec impact direct sur les clients.
• Environnement international (France, Belgique, Maroc, USA).
• Produit à forte valeur ajoutée utilisé dans des secteurs exigeants.
• Culture d’autonomie, d’amélioration continue et de collaboration.