جديد
وصف الوظيفة
Forterro, leader européen des solutions ERP dédiées aux PME industrielles, recherche un(e) Customer Support Specialist (niveau Associate) pour renforcer son équipe support client. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs de Myfactory en Allemagne, Suisse et Autriche, assurant un service de haute qualité et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels, e‑mails et tickets provenant des utilisateurs, identifier rapidement la nature de la demande (technique, fonctionnelle ou métier) et assurer un traitement efficace dans le respect des SLA définis.
- Analyser, reproduire et diagnostiquer les incidents signalés, en utilisant les environnements de test et les outils de suivi de bugs. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement pour escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (FAQ, guides d’utilisation, procédures) afin de faciliter l’autonomie des clients et d’enrichir le référentiel interne.
- Participer aux tests de nouvelles versions et aux campagnes de mise à jour du logiciel, en assurant la validation fonctionnelle et la communication des changements aux utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus support (analyse des tickets, identification des tendances, propositions d’optimisation).
- Développer une expertise approfondie sur l’ensemble du portefeuille Myfactory (modules financiers, logistiques, production, CRM) ainsi que sur les environnements techniques associés (bases de données, serveurs d’applications, cloud).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente. Une première expérience (0‑2 ans) en support technique ou fonctionnel d’applications ERP est un atout.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est fortement souhaitée pour communiquer avec les clients germanophones.
- Sens du service client, capacité d’écoute active et aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et pédagogique.
- Esprit d’analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des tickets ; capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Bonnes compétences en rédaction technique et en documentation.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. JIRA, Zendesk), des suites bureautiques (Office, Google Workspace) et une aisance avec les environnements Windows/Linux.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise internationale en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de support de niveau 2/3 ou de consultant fonctionnel.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours de présence au bureau de Casablanca, 3 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un programme de formation continue (certifications ERP, langues, soft skills) pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des journées de formation dédiées.
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances individuelles.
Rejoignez Forterro et participez à la réussite de nos clients industriels en leur offrant un support de qualité, réactif et orienté solution. Vous évoluerez dans une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage.
