Deputy Account Manager - Telecom & International Voice

A propos du poste

Rejoignez Orange Business, un leader mondial de l'intégration réseau et digitale présent dans plus de 30 000 pays. En tant que Deputy Account Manager, vous jouerez un rôle pivot dans le support opérationnel et commercial de nos solutions de voix internationales, garantissant une excellence de service et une gestion rigoureuse de nos portefeuilles clients.

Missions principales

• Support Commercial & Opérationnel : Soutenir les Account Managers dans la validation, le routage et la mise en œuvre des offres de voix internationales.
• Gestion de la Relation Client : Organiser les réunions clients (agendas, suivi), assurer la continuité de service en tant que backup et coordonner la résolution des tickets avec le Customer Service Center et les partenaires.
• Pilotage Financier & Tarification : Gérer les processus de tarification (marges, approbation, mise à jour), suivre le cycle de paiement (facturation, litiges, retards) et assurer la conformité contractuelle avec les équipes juridiques et financières.
• Reporting & Analyse : Produire des rapports de ventes et de trafic, analyser les KPI opérationnels et créer des tableaux de bord de performance via Power BI et Excel.
• Gestion de Données : Maintenir une base de données précise des clients et des paramètres du portefeuille (tarifs, KPI).

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 5 ans dans le secteur des télécommunications ou de la gestion d'entreprise.
• Expertise solide en opérations commerciales et gestion de comptes.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités simultanément avec une grande précision.
• Sens aigu du service client et aptitude à travailler dans un environnement international.

Competences requises

• Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (oral et écrit).
• Expertise avancée sur Excel et Power BI pour l'analyse de données.
• Compétences analytiques poussées pour le suivi des KPI et des métriques financières.
• Connaissance des processus contractuels et financiers.