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وصف الوظيفة
Xpertize Africa, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie en Afrique, recherche son futur Directeur d’Hôtel pour piloter l’ensemble de ses activités à Casablanca. En tant que garant de la rentabilité, de la qualité de service et du bien‑être des équipes, vous serez le moteur stratégique et opérationnel de l’établissement.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : superviser les services d’hébergement, de restauration, de réception et de maintenance ; veiller au respect des standards de qualité et d’hygiène ; assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction client).
- **Gestion financière** : élaborer le budget annuel, analyser les écarts, optimiser le chiffre d’affaires et maîtriser les coûts opérationnels ; mettre en place des tableaux de bord financiers et des reporting réguliers pour la direction.
- **Management des équipes** : recruter, former et développer les talents ; définir les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens d’évaluation ; instaurer un climat social positif et favoriser la motivation par la reconnaissance et la formation continue.
- **Relation client** : garantir une expérience client exceptionnelle, gérer les réclamations avec réactivité, mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de suivi post‑séjour.
- **Développement commercial** : concevoir et déployer la stratégie commerciale et marketing (tarification, promotions, partenariats locaux et internationaux) ; assurer une veille concurrentielle et identifier de nouvelles opportunités de revenus.
- **Conformité et sécurité** : veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de la législation en vigueur ; piloter les audits internes et externes, assurer la formation du personnel aux procédures d’urgence.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou gestion.
- Minimum 10 ans d’expérience progressive dans la direction d’établissements hôteliers de 3 à 5 étoiles.
- Leadership avéré, capacité à fédérer et à développer des équipes multiculturelles.
- Excellentes compétences en gestion financière, analyse de données et prise de décision stratégique.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité d’adaptation.
**Ce que nous offrons**
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, logement de fonction).
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution à l’international.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel.
- La possibilité de contribuer à la stratégie de développement d’un groupe leader du secteur hôtelier en Afrique.
Rejoignez Xpertize Africa et participez activement à la réussite d’un établissement d’excellence où l’humain et la performance sont au cœur de chaque projet.
