وصف الوظيفة
3M, leader mondial de l'innovation industrielle, recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations Business Process Outsourcing (BPO) pour piloter l’ensemble des services externalisés au sein de son organisation Global Business Services (GBS). Vous intégrerez une équipe internationale de 3Mers curieux et créatifs, et vous serez le garant de la performance, de la gouvernance et de l’alignement stratégique des partenaires BPO.\n\n**Missions principales**\n- Définir et mettre en œuvre la stratégie de gouvernance BPO en cohérence avec les objectifs de transformation digitale de 3M.\n- Piloter les relations avec les fournisseurs BPO (contrats, SLA, KPI) afin d’assurer la qualité de service, le respect des engagements et la maîtrise des risques.\n- Superviser le suivi opérationnel des prestations externalisées : performance, conformité, amélioration continue et adoption d’outils d’automatisation, d’analytics et d’IA.\n- Animer les comités de pilotage avec les parties prenantes internes (GBS, fonctions métiers, IT) et les partenaires externes pour garantir la transparence et la prise de décision rapide.\n- Conduire les projets d’optimisation des processus, d’automatisation robotisée (RPA) et d’intégration d’intelligence artificielle afin de générer des gains d’efficacité et de réduire les coûts.\n- Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données dans le cadre des activités externalisées, en collaboration avec les équipes juridiques et de cybersécurité.\n- Développer les compétences internes en matière de gestion des fournisseurs et de transformation digitale, en assurant le transfert de connaissances et le mentoring des équipes.\n\n**Profil recherché**\n- Minimum 10 ans d’expérience réussie en gestion de services externalisés (BPO), idéalement dans un contexte multinational ou industriel.\n- Expertise avérée en gouvernance de fournisseurs, gestion de contrats, SLA et KPI, ainsi qu’en conduite de projets de transformation digitale (RPA, IA, analytics).\n- Solides compétences en leadership, communication et négociation, avec la capacité d’influencer des interlocuteurs de haut niveau.\n- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) et des outils de gestion de la performance.\n- Diplôme d’ingénieur, de commerce ou équivalent ; certifications PMP, ITIL ou Lean Six Sigma sont un plus.\n- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est fortement souhaitée.\n\n**Ce que vous apportera 3M**\n- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture collaborative.\n- Des projets à forte visibilité internationale, avec la possibilité d’impacter la stratégie globale de l’entreprise.\n- Un package de rémunération attractif, incluant un salaire compétitif, des primes de performance et des avantages sociaux complets.\n- Des opportunités de développement professionnel continu (formations, certifications, mobilité interne).\n- Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, avec des bureaux modernes dans les deux sites de Casablanca.\n\nRejoignez 3M et contribuez à façonner l’avenir des services externalisés grâce à l’innovation technologique et à une gouvernance d’excellence.
