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وصف الوظيفة
Portico, leader reconnu dans l’externalisation de services de gestion des installations, recherche un(e) Directeur/Directrice de l'Excellence du Lieu de Travail pour piloter la stratégie d’expérience workplace de l’ensemble de son portefeuille client.
**Missions principales**
- Définir et déployer la vision globale de l’expérience workplace, en alignant les objectifs business, les attentes des clients et les meilleures pratiques du secteur.
- Élaborer les standards, cadres de gouvernance et indicateurs de performance (KPIs) qui garantissent la qualité, la conformité et la différenciation des services de facilities management.
- Être le référent fonctionnel auprès des équipes opérationnelles, commerciales et des clients clés, en assurant la cohérence des projets d’aménagement, de maintenance et d’innovation.
- Conduire des programmes d’innovation service (digitalisation, IoT, solutions durables, espaces de travail flexibles) afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et d’enrichir l’expérience des occupants.
- Piloter les comptes stratégiques, assurer le suivi de la satisfaction client, identifier les opportunités de montée en gamme et soutenir la croissance commerciale par des propositions à forte valeur ajoutée.
- Développer les compétences internes (formation, coaching, partage de bonnes pratiques) et instaurer une culture d’excellence centrée sur le client et l’humain.
- Collaborer étroitement avec la direction opérationnelle pour garantir la mise en œuvre des projets dans le respect des budgets, des délais et des exigences réglementaires (sécurité, ESG, accessibilité).
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience réussie dans la gestion de services de workplace, facilities management ou expérience client, dont 5 ans à un poste de direction ou de pilotage stratégique.
- Expertise avérée en conception et mise en œuvre de programmes d’expérience workplace, incluant la digitalisation des espaces, les solutions de travail hybride et les initiatives de développement durable.
- Solides compétences en leadership, gestion de projets complexes et conduite du changement, avec une capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.
- Excellentes aptitudes relationnelles et commerciales, capable de dialoguer avec des décideurs C‑level, de négocier des contrats et de développer des offres différenciées.
- Maîtrise des outils d’analyse de données, de reporting et des plateformes de gestion des installations (CMMS, CAFM, BIM).
- Diplôme de niveau Master en management, ingénierie, ressources humaines ou domaine équivalent.
- Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance de l’arabe est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une autonomie décisionnelle importante.
- Un environnement de travail stimulant, hybride, combinant présence sur site pour les projets clés et télétravail pour les activités de pilotage.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne) et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de façonner l’avenir du workplace en intégrant les dernières innovations technologiques et les exigences de durabilité.
Rejoignez Portico et participez à la création d’expériences workplace exceptionnelles qui renforcent la satisfaction client, différencient notre offre sur le marché et contribuent à la performance globale de nos partenaires.
