E-Conseiller Agence Banque – Service client digital

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour notre secteur bancaire à Casablanca. Vous serez chargé(e) d’accompagner nos clients via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer le suivi des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé.
• Capacité à gérer de multiples sollicitations simultanément et à traiter les clients mécontents avec professionnalisme.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des outils digitaux.
• Sens commercial, empathie, patience et sens de l’écoute.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et rapidité d’adaptation aux nouveaux outils.