E‑Conseiller agence bancaire – support digital

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour accompagner nos clients bancaires via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) depuis notre agence de Casablanca. Vous assurerez une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; langues additionnelles (espagnol, italien, amazigh) appréciées.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Word et Excel.
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion des sollicitations multiples.
• Empathie, patience et sens de l’écoute.