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وصف الوظيفة
Rejoignez l’excellence du groupe The Ritz‑Carlton Hotel Company, leader mondial de l’hôtellerie de luxe, en tant qu’Expert Expérience Client au sein de notre prestigieux établissement de Rabat. Vous serez le garant d’un service d’exception, en accompagnant chaque client du premier contact jusqu’à la fin de son séjour, afin de créer des souvenirs mémorables et de renforcer la réputation d’excellence du Ritz‑Carlton.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, anticiper leurs besoins et proposer des solutions personnalisées tout au long de leur séjour.
- Gérer les demandes opérationnelles (réservations, modifications, services en chambre, transports, activités locales) en respectant les standards de qualité et de confidentialité du groupe.
- Fournir des informations détaillées sur les attractions culturelles, gastronomiques et sportives de Rabat et de ses environs, en adaptant les recommandations aux attentes et aux préférences de chaque client.
- Traiter les réclamations avec réactivité, empathie et efficacité, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
- Élaborer et présenter des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les indicateurs de satisfaction client, les tendances de demandes et les opportunités d’amélioration du service.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de conciergerie, de restauration et de maintenance pour garantir une coordination fluide et une expérience client sans faille.
- Veiller au respect strict des normes de sécurité, de confidentialité des données et des procédures internes du Ritz‑Carlton.
- Être disponible pour travailler en horaires flexibles, incluant les soirées, week‑ends et jours fériés, afin de couvrir les pics d’activité et les besoins spécifiques des clients.
**Profil recherché**
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe ou d’un établissement haut de gamme.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et capacité à créer des liens de confiance avec une clientèle internationale exigeante.
- Grande capacité d’adaptation, gestion du stress et sens du détail pour garantir la perfection à chaque interaction.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (MS Office, suites Google).
- Aptitude à travailler debout ou en déplacement pendant de longues périodes et à manipuler des objets jusqu’à 10 lb (4,5 kg) sans assistance.
- Esprit d’équipe, autonomie et proactivité dans la prise d’initiatives d’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque reconnue mondialement pour son excellence.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un hôtel 5 étoiles au design raffiné et aux services haut de gamme.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Ritz‑Carlton.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des repas de qualité et des réductions sur les services de l’hôtel.
- Un cadre de travail où la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs sont des priorités.
Intégrez une équipe passionnée et contribuez à faire vivre l’expérience Ritz‑Carlton, où chaque détail compte et chaque client devient un ambassadeur de notre excellence.
