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وصف الوظيفة
Rejoignez TELUS Digital, leader mondial des solutions numériques et de l’expérience client, en tant que Formateur BPO Junior basé à Casablanca‑Settat. Vous intégrerez l’équipe Learning & Development d’un centre d’excellence dédié aux services externalisés (BPO) où vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des agents qui assurent la satisfaction de nos clients à travers le monde.
**Missions principales**
- **Intégration des nouveaux agents** : préparer les accès aux plateformes internes (CRM, ERP, outils de ticketing), organiser les salles de formation (physiques ou virtuelles) et veiller à la conformité des équipements.
- **Animation de sessions de formation** : concevoir et délivrer des modules pédagogiques sur les produits, les processus opérationnels et les outils technologiques, en utilisant des méthodes variées (présentiel, e‑learning, jeux de rôle, simulations). Vous assurerez la transmission des bonnes pratiques et des standards de qualité.
- **Suivi de l’assiduité et de la performance** : monitorer les indicateurs de présence, de ponctualité et de résultats aux évaluations. Produire des rapports d’avancement et alerter les managers en cas de dérive.
- **Transition vers la production** : accompagner les agents lors du passage du cours théorique à la prise en charge réelle des appels, en assurant un coaching sur le terrain et en intervenant sur les escalades complexes.
- **Évaluation de la rétention des connaissances** : mettre en place des tests de validation, analyser les scores et identifier les zones de faiblesse. Proposer des plans d’action correctifs et des sessions de remise à niveau ciblées.
- **Amélioration continue** : recueillir les feedbacks des participants, collaborer avec les équipes produit et qualité pour enrichir le contenu pédagogique, et contribuer à l’évolution du catalogue de formation.
**Profil recherché**
- Baccalauréat ou diplôme équivalent ; une formation en pédagogie, communication ou ressources humaines est un plus.
- Maîtrise parfaite du français et de l’espagnol (oral et écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication, capacité à captiver un auditoire et à adapter le discours selon le niveau des apprenants.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sessions simultanément.
- Expérience (stage ou premier emploi) en formation, support client ou BPO souhaitée, mais les candidats motivés avec un fort potentiel d’apprentissage sont encouragés à postuler.
- Bonne aisance avec les outils numériques (LMS, suites Office, plateformes de visioconférence) et une appétence pour les nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en présentiel à Casablanca, avec des horaires flexibles adaptés aux besoins du centre.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et orienté innovation.
- Un programme d’intégration complet et des opportunités de formation continue (certifications, ateliers, conférences internes).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des perspectives d’évolution vers des postes de senior trainer ou manager learning.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et d’impacter directement la qualité du service client de TELUS Digital.
Si vous êtes passionné(e) par la transmission du savoir, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos agents et de nos clients.
