وصف الوظيفة
ADM Value, acteur majeur du secteur de l’assurance et du service client, lance un projet ambitieux à Rabat qui combine service client, gestion et télévente d’assurances auto/moto, ainsi que des activités de formation digitale. Dans le cadre de ce lancement, nous recherchons un Formateur métier passionné et expérimenté pour accompagner la montée en compétences de nos équipes de télévente et garantir l’excellence opérationnelle dès les premiers jours du projet.
**Missions principales**
- Concevoir, actualiser et enrichir les modules de formation spécifiques à la télévente d’assurances auto et moto, en s’appuyant sur les meilleures pratiques du secteur et les exigences réglementaires.
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance (webinars, classes virtuelles) en adaptant le format aux besoins des apprenants.
- Évaluer les compétences des agents à travers des tests, des simulations d’appels et des entretiens, identifier les écarts de performance et proposer des plans de développement personnalisés.
- Accompagner les agents sur le terrain (coaching on‑the‑job) pour améliorer leurs techniques de vente, leur maîtrise du script et leur capacité à gérer les objections.
- Produire des supports pédagogiques variés (présentations PowerPoint, vidéos tutorielles, fiches pratiques, quiz interactifs) en veillant à leur clarté, leur attractivité et leur conformité aux standards de l’assurance.
- Collaborer étroitement avec les managers opérationnels pour ajuster les contenus de formation aux évolutions des produits, aux retours du terrain et aux indicateurs de performance.
- Assurer une veille pédagogique et technologique (e‑learning, LMS, outils de gamification) afin d’intégrer des méthodes innovantes et d’optimiser l’engagement des apprenants.
- Analyser les données de performance (taux de conversion, durée moyenne d’appel, satisfaction client) et formuler des recommandations d’amélioration continue des processus de vente.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en tant que formateur, coach ou responsable formation dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur des assurances.
- Expérience avérée en télévente d’assurances auto/moto ou connaissance approfondie des produits d’assurance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à vulgariser des concepts complexes et à captiver un auditoire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes de formation en ligne (LMS, outils de webconférence, création vidéo).
- Aptitude à analyser des indicateurs de performance et à proposer des actions correctives concrètes.
- Sens de l’écoute, empathie, esprit d’équipe et capacité à travailler en mode projet dans un environnement dynamique.
- Maîtrise du français indispensable, l’anglais est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de manager formation ou de responsable de la performance.
- Un environnement de travail stimulant à Rabat, avec des équipes jeunes, dynamiques et orientées résultats.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des outils modernes et un accès à des formations internes pour développer vos compétences pédagogiques et techniques.
Rejoignez ADM Value et participez activement à la construction d’équipes performantes, à la diffusion de bonnes pratiques et à la réussite d’un projet à fort potentiel de croissance. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
