Gestionnaire communauté utilisateurs – plateforme digitale

À propos du poste

RIBATIS, acteur de la transformation digitale dans le e‑gov, recherche un gestionnaire de communauté pour animer et développer la communauté d’utilisateurs de sa plateforme digitale.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de création et de croissance de la communauté (choix de la plateforme, calendrier d’animation, modération).
• Choisir et gérer la plateforme principale (ex. outil intégré à Karaz, Discord, groupe LinkedIn) et animer les échanges au quotidien.
• Identifier, recruter et fidéliser les ambassadeurs les plus engagés.
• Organiser le recrutement et l’onboarding des contributeurs de contenu e‑services et e‑parcours, et piloter les équipes de contrôle qualité.
• Recueillir, structurer et transmettre les retours utilisateurs aux équipes produit et support.
• Créer des tutoriels, FAQ, guides pratiques et newsletters pour la communauté.
• Planifier et animer des événements en ligne (webinaires, sessions de feedback, groupes d’utilisateurs).

Profil recherché

• Bonne connaissance des environnements digitaux et des outils de communauté.
• Capacité à animer, modérer et fédérer des groupes d’utilisateurs.
• Sens de l’écoute et aptitude à transformer les feedbacks en actions concrètes.
• Excellent relationnel et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de communauté tels que Discord, LinkedIn et la plateforme Karaz (Kalim).
• Compétences en animation de communauté et modération.
• Capacité à créer du contenu pédagogique (tutoriels, FAQ, guides).