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Gestionnaire réclamations (H/F)

CREDIT DU MAROC · Casablanca et périphérie

🇫🇷 Français
Informatique Bureautique Comptabilité

وصف الوظيفة

À propos du poste

Le/la Gestionnaire réclamations assure le traitement complet des réclamations clients, de la qualification à l’envoi des réponses, en veillant au respect des délais internes et réglementaires.

Missions principales

  • Qualifier et affecter les réclamations aux directions concernées.
  • Assurer le traitement jusqu’à l’envoi des courriers de réponse.
  • Veiller au respect des délais internes et réglementaires avec les relances nécessaires.
  • Communiquer directement avec les clients réclamants.
  • Identifier les dysfonctionnements à travers les remontées des réclamations.
  • Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
  • Identifier les actions correctives et veiller à leur prise en charge.

Profil recherché

  • Formation BAC+3 avec au moins 2 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
  • Expérience assimilée dans un centre d’appel souhaitable.

Compétences requises

  • Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.
  • Aisance dans la communication écrite et orale.
  • Capacité d’écoute, empathie et esprit d’équipe.
  • Capacité à gérer les différentes sources de tension.

Questions fréquentes

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