Gestionnaire réclamations (H/F)

CREDIT DU MAROC · Casablanca et périphérie

🇫🇷 Français

Informatique Bureautique Comptabilité

Job description

À propos du poste

Le/la Gestionnaire réclamations assure le traitement complet des réclamations clients, de la qualification à l’envoi des réponses, en veillant au respect des délais internes et réglementaires.

Missions principales

Qualifier et affecter les réclamations aux directions concernées.
Assurer le traitement jusqu’à l’envoi des courriers de réponse.
Veiller au respect des délais internes et réglementaires avec les relances nécessaires.
Communiquer directement avec les clients réclamants.
Identifier les dysfonctionnements à travers les remontées des réclamations.
Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
Identifier les actions correctives et veiller à leur prise en charge.

Profil recherché

Formation BAC+3 avec au moins 2 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
Expérience assimilée dans un centre d’appel souhaitable.

Compétences requises

Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.
Aisance dans la communication écrite et orale.
Capacité d’écoute, empathie et esprit d’équipe.
Capacité à gérer les différentes sources de tension.

Questions fréquentes

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