Gestionnaire Relation Client Confirmé - Secteur Automobile

A propos du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous occuperez un rôle stratégique au cœur de l'expérience client. Votre mission sera de garantir une assistance de haute qualité et de répondre de manière proactive aux besoins des utilisateurs, en assurant une gestion fluide et rassurante de leurs situations d'urgence.

Missions principales

• Assister les clients et utilisateurs lors d'incidents critiques (pannes, accidents ou vols de véhicules).
• Prendre en charge et traiter les déclarations de sinistres en fournissant conseils et informations nécessaires.
• Assurer le suivi complet des requêtes clients, de la compréhension de la problématique jusqu'à sa résolution définitive.
• Coordonner les relations entre les clients et les réseaux de réparateurs partenaires.
• Gérer et optimiser la saisie des données clients via les outils CRM (notamment Salesforce) avec une exigence de qualité maximale.
• Veiller à l'optimisation de la qualité de service (rapidité, efficacité) et à la réduction du taux d'appels perdus au sein du centre de relation client multicanal.

Profil recherché

• Formation Bac+3 ou Bac+5 en Gestion, Logistique ou Commerce.
• Expérience réussie et significative dans la relation client, idéalement dans le secteur automobile ou en centre de contacts (Call Center).
• Capacité à gérer des situations de stress et à faire preuve de réactivité face aux imprévus.

Competences requises

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce est un atout majeur).
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Sens aigu de l'organisation, de la coordination et du suivi administratif.
• Orientation client prononcée et culture du résultat (satisfaction et rentabilité).
• Capacité d'anticipation et aptitude à proposer des solutions rapides et pertinentes.