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وصف الوظيفة
Rejoignez l’équipe prestigieuse du Montcalm East, Autograph Collection, situé au cœur du quartier dynamique de Shoreditch à Londres. En tant que Guest Experience Executive, vous serez le premier ambassadeur de la marque, incarnant l’élégance intemporelle et le service d’exception qui font la renommée de Montcalm. Vous assurerez l’accueil, le suivi et la satisfaction de chaque client, en veillant à ce que chaque séjour devienne une expérience mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, réaliser les formalités d’enregistrement et de départ avec professionnalisme et courtoisie.
- Anticiper les besoins des clients, proposer des services personnalisés (réservations de restaurants, transports, activités locales) et garantir une réponse rapide aux demandes et réclamations.
- Gérer les communications multicanales (téléphone, e‑mail, messagerie instantanée) en français et en anglais, en maintenant un ton chaleureux et professionnel.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de restauration et de housekeeping pour assurer une coordination fluide et une qualité de service homogène.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures d’accueil grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction).
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux programmes de reconnaissance afin de développer vos compétences et d’enrichir l’expérience client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de standing ou d’un établissement de luxe.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Aptitude à travailler en équipe, à prendre des initiatives et à faire preuve d’autonomie.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils de CRM.
- Présentation soignée, sens du détail et forte orientation service.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux attractifs.
- 28 jours de congés payés (incluant les jours fériés) augmentés avec l’ancienneté, un jour de congé payé pour l’anniversaire.
- Cadeaux et aides financières pour les événements majeurs (mariage, naissance).
- Programme complet de bien‑être : EAP, séances de yoga, coaching, soins de santé.
- Avantages mobilité : dispositif Cycle to Work, tarifs préférentiels pour les salles de sport.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un jour de volontariat payé chaque année et programme de parrainage interne.
- Repas gratuits en service, réductions sur les chambres et sur les hôtels du réseau Marriott Bonvoy.
- Nombreux avantages locaux (offres partenaires, événements culturels) et programmes de reconnaissance.
Intégrez une équipe passionnée où l’excellence du service est au cœur de chaque action et contribuez à faire du Montcalm East une destination incontournable pour les voyageurs exigeants.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et lettre de motivation en français et en anglais à l’adresse recrutement@montcalm.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien.
