Incident Manager Senior – Gestion des incidents majeurs

À propos du poste

L’Incident Manager Senior assure la prise en charge, la coordination et la résolution des incidents majeurs au sein de l’infrastructure IT, en garantissant la continuité de service pour les clients et projets.

Missions principales

• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents selon la matrice de gravité.
• Prioriser les incidents en fonction de leur impact et urgence, en collaboration avec les équipes applicatives et d’infrastructure.
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs, assurer la coordination des équipes techniques.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution en respect des engagements contractuels.
• Communiquer régulièrement aux utilisateurs impactés l’avancement de la résolution.
• Capitaliser les connaissances acquises et rédiger le diagnostic final post‑résolution.
• Assurer la couverture de service et l’astreinte selon les besoins.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de processus dans un contexte d’infogérance d’infrastructure.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Certification ITIL V4.
• Bonne connaissance des normes ISO 2007.
• Capacité d’analyse, de synthèse et d’organisation, avec autonomie et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL (gestion du changement, problème, configuration).
• Utilisation d’outils ITSM tels que BMC et ServiceNow.
• Connaissance des normes ISO 2007 appliquées aux services IT.
• Certification ITIL V4.