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وصف الوظيفة
SupportYourApp, leader mondial de l’Intelligent Support‑as‑a‑Service, recherche un Ingénieur Support Cloud pour rejoindre son équipe technique à distance. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, dynamique et orienté innovation, où chaque jour vous contribuerez à garantir la disponibilité et la performance des services cloud de nos clients à travers le monde.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via email, ticketing system et téléphone, en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents complexes liés aux réseaux, aux infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP) et aux services SaaS de l’entreprise.
- Escalader les incidents critiques aux équipes d’ingénierie spécialisées en rédigeant des rapports clairs et détaillés.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (FAQ, guides de résolution, procédures d’escalade).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions d’automatisation (scripts, playbooks) et en partageant les bonnes pratiques avec les collègues.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement et sécurité pour assurer une prise en compte rapide des retours clients et des vulnérabilités détectées.
**Profil recherché**
- Niveau d’anglais C1 (ou équivalent) – capacité à communiquer avec aisance à l’écrit comme à l’oral avec des interlocuteurs internationaux.
- 1 à 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un contexte cloud ou services hébergés.
- Solides connaissances des concepts réseau (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls) et des environnements Linux/Windows.
- Maîtrise d’au moins une plateforme cloud (AWS, Azure ou Google Cloud) ; une certification AWS (Associate) est un atout.
- Expérience avec les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et de monitoring (CloudWatch, Grafana, Nagios).
- Compétences en scripting (Python, Bash) pour automatiser les tâches récurrentes.
- Sens du service client, capacité à gérer le stress et à prioriser les incidents selon leur impact.
- Diplôme en informatique, télécommunications ou formation équivalente ; les certifications techniques sont fortement valorisées.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif libellé en USD, versé en MAD, avec une structure de rémunération transparente.
- Des avantages flexibles (assurance santé, formation continue, budget de certification, programme de bien‑être).
- Un environnement de travail 100 % remote, avec des horaires flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Accès à des programmes de mentorat et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Participation à des projets innovants et à des challenges techniques stimulants.
Rejoignez SupportYourApp et participez à la transformation digitale de nos clients en leur offrant un support cloud de classe mondiale. Vous êtes passionné·e par les technologies cloud, avez un excellent relationnel et souhaitez évoluer dans un cadre international ? Postulez dès maintenant !
