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وصف الوظيفة
KRUSH Labs est une start‑up technologique de pointe spécialisée dans le développement d’un système de communication sans fil ultra‑performant. Notre solution permet de connecter plusieurs appareils portables sur de longues distances, avec des débits élevés, une latence quasi nulle et une résistance exceptionnelle aux interférences et aux effets de multipath. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un Ingénieur Support IT proactif et orienté résultats pour assurer la continuité et l’efficacité de nos infrastructures informatiques.
**Missions principales**
- Servir de point de contact unique pour toutes les demandes d’assistance (hardware, software, réseau) via le système de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent).
- Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents dans les délais définis, en assurant une communication claire avec les utilisateurs finaux.
- Configurer, déployer et maintenir les postes de travail (PC, laptops, stations de travail) ainsi que les périphériques (imprimantes, scanners, équipements de test).
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès (Active Directory, Azure AD, Office 365, VPN, MFA).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin de faciliter le transfert de connaissances.
- Développer et maintenir des scripts d’automatisation (PowerShell, Bash, Python) pour simplifier les tâches récurrentes (déploiement d’images, mise à jour de logiciels, reporting).
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de recherche et de production pour garantir que l’infrastructure IT soutient les exigences fonctionnelles et les objectifs de performance du produit.
- Participer aux projets d’amélioration continue (migration vers le cloud, déploiement d’outils de monitoring, renforcement de la sécurité).
- Assurer le suivi des indicateurs de performance du support (temps de résolution, taux de satisfaction) et proposer des actions correctives.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec au moins 3 ans d’expérience en support technique dans un environnement technique exigeant (R&D, hardware, télécoms).
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et Linux (Ubuntu, CentOS).
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi, DNS, DHCP) et en sécurité (firewall, antivirus, gestion des patches).
- Expérience avérée avec les outils de ticketing et de gestion de configuration (Jira, ServiceNow, SCCM, Intune).
- Compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python) pour automatiser les processus.
- Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et sens du service client.
- Bonnes qualités rédactionnelles et pédagogiques pour la documentation et la formation des utilisateurs.
- Anglais professionnel (lecture et rédaction de documentation technique).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un contexte dynamique et innovant.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe passionnée et internationale.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Marrakech, 2 jours en télétravail).
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue (certifications, conférences).
- Un accès aux dernières technologies de communication sans fil et à des projets à fort impact.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, activités team‑building).
Rejoignez KRUSH Labs et contribuez à façonner l’avenir des communications sans fil tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et collaboratif.
