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وصف الوظيفة
Astra Tech, acteur majeur de la technologie de consommation aux Émirats arabes unis, conçoit des infrastructures numériques qui transforment le quotidien des millions d’utilisateurs. Notre mission, guidée par le "Blueprint of Simplicity", consiste à créer des solutions centrées sur le comportement humain, à faciliter l’accès aux services financiers et à rendre chaque interaction digitale fluide et sécurisée. Notre plateforme phare, **Botim**, réunit VoIP sécurisé, intelligence artificielle opérationnelle et outils financiers, et compte plus de 150 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Nous recherchons un **Ingénieur Support IT Niveau 2** avec au moins **4 ans d’expérience** pour rejoindre notre équipe technique basée à Dubai. Vous serez le garant de la stabilité, de la performance et de la sécurité de notre environnement IT, en assurant le support avancé des incidents, l’administration des systèmes d’entreprise et la gestion des solutions cloud et IA.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3, assurer le suivi jusqu’à résolution et documenter les procédures dans la base de connaissances.
- Administrer les services Microsoft Exchange, Intune, Entra (Azure AD) et les machines virtuelles Azure (VM, Virtual Desktop).
- Gérer les équipements réseau HP et les firewalls Fortigate, assurer la configuration, la mise à jour et le monitoring de la sécurité réseau.
- Piloter les projets d’intégration SSO (Single Sign‑On) pour les applications internes et tierces, en veillant à la conformité aux standards de sécurité Microsoft.
- Collaborer avec les équipes Cloud/IA pour optimiser les ressources Azure, automatiser les déploiements et garantir la disponibilité des services critiques.
- Participer aux audits de sécurité, aux revues de conformité et à la mise en place de bonnes pratiques (ITIL, ISO 27001).
- Former les utilisateurs finaux et les équipes de support de niveau 1 aux bonnes pratiques d’utilisation des outils Microsoft et des solutions de sécurité.
**Profil recherché**
- Minimum 4 ans d’expérience en support IT niveau 2 ou en administration système dans un environnement hybride (on‑premise + cloud).
- Maîtrise avérée de Microsoft Exchange, Intune, Azure AD (Entra), Azure VM et Azure Virtual Desktop.
- Solide connaissance des équipements réseau HP, des firewalls Fortigate et des solutions de sécurité Microsoft (Defender, Sentinel, etc.).
- Expérience avec les protocoles SSO (SAML, OAuth) et les solutions d’authentification unique.
- Certifications souhaitées : Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert, Azure Administrator Associate, Fortinet NSE 4.
- Excellent sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les incidents critiques.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise de l’arabe ou du français constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une entreprise en forte croissance, avec des projets à forte visibilité internationale.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification, soutenues par le budget formation de l’entreprise.
- Un mode de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Astra Tech et participez à la construction du futur numérique de la région ! Postulez dès maintenant pour mettre votre expertise au service d’une plateforme qui touche des millions d’utilisateurs chaque jour.
