Ingénieur Support IT – Première Ligne (H/F) – Maroc

Rejoignez Paysera, institution européenne de monnaie électronique reconnue par plus d’un million d’utilisateurs à travers le monde. En pleine expansion dans le secteur fintech, Paysera propose des solutions de paiement simples et sécurisées pour le e‑commerce, le retail et les finances quotidiennes. Avec plus de 800 collaborateurs répartis sur plusieurs continents, nous combinons l’innovation d’une start‑up avec la stabilité d’une entreprise internationale. Nous recherchons un Ingénieur Support IT – Première Ligne pour nos bureaux du Maroc (et de Madagascar). Vous serez le premier point de contact technique pour nos équipes locales, garantissant la continuité et la performance de l’infrastructure informatique. Vous interviendrez sur le terrain, assurerez le support quotidien des utilisateurs et participerez à des projets d’envergure visant à moderniser notre environnement technologique. **Missions principales** - Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques mobiles) et logiciels (Windows, macOS, Linux). - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les laptops, les imprimantes et les équipements mobiles selon les standards de l’entreprise. - Gérer le parc informatique : mise à jour de l’inventaire, suivi des licences, contrôle des actifs et planification des renouvellements. - Collaborer étroitement avec le département IT Operations pour aligner les solutions locales aux exigences globales de Paysera (sécurité, conformité, performance). - Participer activement aux projets IT : migrations d’infrastructure, déploiement de nouvelles solutions, upgrades de systèmes, amélioration des processus de support. - Développer une relation de confiance avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins, prioriser les demandes et proposer des solutions proactives. - Utiliser quotidiennement l’outil de ticketing Gemini (ou équivalent) pour consigner les incidents, assurer le suivi et mesurer les indicateurs de performance du support. **Profil recherché** - Maîtrise avancée des systèmes d’exploitation Windows, macOS et des bases de l’administration Linux. - Solides connaissances en réseaux TCP/IP, routage, commutation, Wi‑Fi et configuration de firewalls. - Expérience confirmée dans le support de premier niveau (help‑desk) ou dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement multinational ou fintech. - Capacité à communiquer clairement des informations techniques à des interlocuteurs non‑techniques, en français et en anglais. - Aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément dans un contexte dynamique et à forte pression. - Sens du service, esprit d’équipe et orientation résultats. - Connaissance des outils de gestion d’actifs et de ticketing (Gemini, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) est un plus. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant au cœur de la transformation digitale du secteur financier. - Un poste en présentiel (onsite) dans nos bureaux modernes au Maroc, avec la possibilité d’interventions ponctuelles sur le site de Madagascar. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel, notamment sur les technologies émergentes (IA, cybersécurité, cloud). - Une culture d’entreprise inclusive, où l’innovation, la curiosité et la prise d’initiative sont valorisées. - Un accès à des projets internationaux, vous permettant d’élargir votre réseau professionnel et d’acquérir une expérience globale. Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement fintech à forte croissance, postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de Paysera au Maroc et au-delà.