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وصف الوظيفة
Hydrolix est une start‑up innovante qui redéfinit la gestion et l’analyse de données massives grâce à une plateforme cloud capable de traiter des volumes de l’ordre du pétaoctet. Nous aidons les entreprises à exploiter leurs données à grande échelle, en offrant des performances, une scalabilité et une sécurité inégalées. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique passionné(e) par les environnements Big Data, capable d’intervenir rapidement et efficacement auprès de nos clients internationaux.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support technique via Slack, Google Hangouts, email et ticketing (Jira, Zendesk). Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour toute question relative à l’utilisation, la configuration ou le dépannage de la plateforme Hydrolix.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques (performance, connexion, ingestion de données, erreurs de requêtes, etc.) en respectant les SLA définis. Vous collaborez étroitement avec les équipes Customer Success Engineering et Site Reliability Engineering pour escalader les problèmes complexes.
- Rédiger et maintenir une documentation technique claire (FAQ, guides de bonnes pratiques, procédures de résolution) afin d’enrichir la base de connaissances interne et d’améliorer l’autonomie des clients.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) pour garantir une prise en charge 24/7 des incidents critiques, en assurant une communication transparente avec les parties prenantes et en suivant les processus d’incident management.
- Contribuer à l’amélioration continue du produit en remontant les retours clients, en identifiant les points de friction récurrents et en proposant des améliorations fonctionnelles ou opérationnelles.
- Effectuer des revues de tickets, analyser les tendances d’incidents et produire des rapports d’indicateurs de performance (KPIs) pour les équipes produit et direction.
**Profil recherché**
- Bac+3/5 en informatique, ingénierie ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou en ingénierie de support sur des solutions SaaS, idéalement dans le domaine du Big Data, du cloud ou de l’analyse de données.
- Maîtrise des concepts de bases de données (SQL, NoSQL), des pipelines de données, des environnements Linux/Unix et des outils de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; capacité à vulgariser des notions techniques complexes pour des interlocuteurs non‑techniques.
- Sens du service client, esprit d’équipe, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et des plateformes de messagerie collaborative (Slack, Google Workspace).
- Une expérience avec les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes) et les pratiques DevOps constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, avec des possibilités de télétravail hybride.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des postes d’ingénierie produit ou de gestion de projets techniques.
- Un accès à des formations certifiantes (cloud, data engineering, ITIL) pour développer vos compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Hydrolix et participez à la transformation du paysage data mondial en apportant votre expertise technique au service de nos clients les plus exigeants.
