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وصف الوظيفة
SupportYourApp, leader mondial de l’Intelligent Support‑as‑a‑Service depuis 2010, accompagne des géants technologiques et industriels tels que MasterCard, Calm ou MacPaw dans plus de 30 pays. Fort d’une expertise reconnue en support client et technique multilingue (60 langues), nous aidons nos partenaires à offrir une expérience utilisateur irréprochable, sécurisée et évolutive. Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique passionné(e) pour rejoindre notre équipe internationale, travailler depuis votre domicile et contribuer à la satisfaction de nos clients à travers le monde.
**Vos missions principales**
- Fournir un support technique de haut niveau par email et téléphone, en anglais (niveau C1), en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents complexes liés aux réseaux, aux services cloud (AWS, Azure, GCP) et aux applications SaaS.
- Rédiger des rapports d’incident détaillés (impact, chronologie, étapes de reproduction) et assurer l’escalade efficace vers les équipes d’ingénierie ou de produit.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (Produit, Développement, Sécurité) pour garantir la continuité des services et l’amélioration continue des processus.
- Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances afin de faciliter le transfert de compétences.
- Contribuer aux projets d’amélioration de la plateforme de support (outils de ticketing, automatisation, reporting).
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience confirmée en support technique, idéalement dans un environnement cloud ou SaaS.
- Maîtrise des concepts réseaux (TCP/IP, DNS, VPN) et des services cloud (EC2, S3, Lambda, IAM, etc.).
- Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent ; une certification AWS (Solutions Architect, Cloud Practitioner) constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais (C1) ; le français est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Contrat CDI à temps plein, avec une rémunération compétitive en USD versée en monnaie locale.
- Horaires flexibles et possibilité de travailler entièrement à distance, sans suivi du temps.
- Environnement de travail inclusif, multiculturel et stimulant, avec des collègues répartis sur 5 continents.
- Programme de parrainage avec récompenses financières pour chaque recommandation réussie.
- Accès à des formations certifiantes (AWS, ITIL, etc.) et à un mentorat dédié à votre évolution professionnelle.
- Équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté grâce à une charge de projet maîtrisée.
- Leadership réactif, ouvert aux feedbacks et engagé dans le développement des talents.
Rejoignez SupportYourApp et participez à la transformation du support technique à l’échelle globale, tout en évoluant dans un cadre de travail flexible, innovant et orienté vers l’excellence client.
