Ingénieur Support Télécom

À propos du poste

Rejoignez Sofrecom en tant qu'Ingénieur Support Télécom pour faire évoluer les commandes fibre sur l'ensemble de la métropole et les DOM‑TOM. Vous serez le garant d'une prise en charge proactive et d'une expérience client optimale.

Missions principales

• Faire évoluer les commandes fibre et assurer leur suivi de bout en bout.
• Gérer les aléas informatiques et les sollicitations multicanales de votre périmètre.
• Assurer la prise en charge proactive des commandes clients en résolvant les blocages client et SI.
• Respecter les engagements de délai de production et informer les clients de tout changement de livraison.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes et transverses.

Profil recherché

• Motivation forte, le client comme priorité.
• Curiosité, capacité d'apprentissage rapide et aisance relationnelle.
• Rigueur, respect des processus et bonne adaptation.
• Formation Bac+2 en commerce ou technique, appétence pour les commandes fibre.
• Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral, bonnes connaissances en anglais.
• Connaissance du réseau FTTH appréciée.

Compétences requises

• Réseau FTTH
• Utilisation d'outils informatiques

Ce que nous offrons

• Accompagnement dans la montée en compétences.
• Environnement international stimulant.