Manager E-réputation & Digital Intelligence

À propos du poste

Basé(e) à Nouaceur, vous intégrerez la Direction CX Tower & Customer Experience de Royal Air Maroc. Vous serez en charge de la veille digitale, de la détection des risques réputationnels et de la production d’analyses stratégiques pour soutenir la prise de décision et améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Piloter la stratégie de veille digitale et d’e-réputation afin de protéger et renforcer l’image de la compagnie sur les canaux numériques.
• Superviser la veille 24 h/24 des réseaux sociaux, médias en ligne, blogs, forums et sites d’information pour détecter tendances, signaux faibles et risques.
• Qualifier les alertes, les diffuser selon leur criticité et assurer une remontée efficace aux parties prenantes.
• Coordonner la gestion des situations sensibles et des crises digitales avec les différentes entités.
• Préparer des analyses et supports décisionnels pour la CX Tower et le management.
• Élaborer et maintenir une cartographie des risques réputationnels.
• Assurer une veille concurrentielle et sectorielle et partager les enseignements clés.
• Piloter les partenaires spécialisés en Social Listening et veille digitale.
• Contribuer aux dispositifs Voice of Customer et transformer les retours en insights actionnables.
• Développer l’usage de l’intelligence artificielle pour la veille et l’analyse des conversations.
• Encadrer et développer l’équipe E-réputation.

Profil recherché

• Bac+5 d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Première expérience significative en e‑réputation, communication digitale, veille stratégique ou analyse des médias digitaux.
• Une expérience en gestion de crise digitale ou pilotage de Social Listening constitue un atout.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils de Social Listening, de veille digitale et d’analyse des conversations en ligne.
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de production de recommandations stratégiques.
• Bonne maîtrise des techniques de gestion de crise et de communication sensible.
• Connaissance des enjeux liés à la réputation digitale, à l’expérience client et à la voix du client.