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وصف الوظيفة
MediaMarkt Nederland recherche un(e) Manager Sales & Solutions (Retail) pour son magasin phare d'Apeldoorn (3000 m²). En tant que Customer Sales & Solutions Manager (CSSM), vous serez le visage de la boutique, garant de l’excellence commerciale et de l’expérience client. Vous piloterez une équipe d’environ 50 collaborateurs, dont les vendeurs, les conseillers techniques et les responsables de rayon. Votre mission principale sera de traduire les stratégies nationales de MediaMarkt en actions concrètes sur le terrain, afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de satisfaction client.
**Vos responsabilités clés**
- **Leadership et coaching** : encadrer, former et motiver l’équipe Sales & Solutions, instaurer une culture de performance et de service client de haut niveau. Mettre en place des plans de développement individuel et des évaluations régulières.
- **Gestion opérationnelle** : organiser les plannings, assurer la bonne mise en rayon des produits, contrôler les stocks et veiller au respect des procédures de merchandising.
- **Analyse des performances** : suivre les KPI (ventes, ticket moyen, taux de conversion, NPS), analyser les écarts et proposer des actions correctives. Produire des rapports hebdomadaires pour la direction régionale.
- **Expérience client** : garantir un service client irréprochable, gérer les réclamations complexes, développer des programmes de fidélisation et d’upselling.
- **Déploiement des projets nationaux** : piloter les campagnes promotionnelles, les lancements de nouveaux produits et les initiatives digitales (click‑and‑collect, bornes interactives).
- **Amélioration continue** : identifier les opportunités d’optimisation des processus, proposer des innovations et participer aux audits internes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la vente au détail, idéalement dans le secteur de l’électroménager ou de l’électronique grand public.
- Expérience avérée en management d’équipes de 20 + personnes, avec des compétences reconnues en coaching et développement des talents.
- Maîtrise des outils d’analyse de données commerciales (Excel, Power BI ou équivalent) et capacité à interpréter les indicateurs de performance.
- Excellent sens du service client, orientation résultats et forte capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Esprit d’initiative, créativité et capacité à piloter le changement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé sur site (onsite) dans un environnement de travail moderne et dynamique.
- Un salaire compétitif accompagné d’un système de bonus lié aux performances du magasin.
- Des opportunités de formation continue (MediaMarkt Academy) et de mobilité interne au sein du groupe européen.
- Un package d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, remise employé).
- Un cadre de travail informel où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez MediaMarkt, le leader européen de la distribution d’électronique grand public, et contribuez à façonner l’avenir du retail grâce à votre expertise et votre passion pour le service client. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’innovation et la satisfaction client au centre de ses priorités.
