Manager Support Applicatif – Lead N1/N2

À propos du poste

En tant que Manager Support Applicatif, vous êtes le référent opérationnel pour le support de proximité et à distance d’un client international. Vous pilotez les équipes N1/N2, garantissez la qualité de service et accompagnez le développement des techniciens.

Missions principales

• Superviser l’activité quotidienne des équipes de support N1 et N2, assurer le respect des SLA et prioriser les incidents.
• Intervenir sur les incidents complexes, gérer les escalades vers le N3, les éditeurs ou fournisseurs.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI), produire les reportings et animer les réunions d’équipe.
• Encadrer fonctionnellement les techniciens, répartir la charge de travail et assurer leur montée en compétences.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou systèmes d’information.
• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2 et première expérience de coordination ou management d’équipes.
• Leadership, sens du service client, capacité d’analyse et résistance au stress.

Compétences requises

• Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD.
• Exchange Online, Teams, Intune (apprécié).
• TCP/IP, LAN/WAN, VPN, Wi‑Fi, DNS/DHCP.
• Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management) et prise en main à distance.
• Supervision/monitoring, Suite Microsoft Office, ITIL Foundation.