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وصف الوظيفة
En tant que Nationwide Service Support Manager – Rail chez Mitie, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la conformité des services de facilities management sur l’ensemble des dépôts de maintenance ferroviaire du pays. Vous jouerez un rôle clé en assurant la sécurité du rail, la qualité du service et la satisfaction du client, tout en pilotant les équipes internes et les sous‑traitants.
**Missions principales**
- Piloter la livraison opérationnelle des services de maintenance ferroviaire en veillant au respect des exigences de sécurité du rail (normes ROG, Système de Permis de Travail, procédures d’accès).
- Gérer et animer les équipes sur site (techniciens, agents de sécurité, coordinateurs) : planification de la main‑œuvre, suivi des temps de travail, formation et développement des compétences.
- Suivre les indicateurs contractuels (KPIs, SLAs) et produire des rapports de performance mensuels pour le client et la direction Mitie.
- Assurer la liaison entre les équipes opérationnelles de Mitie et les équipes d’ingénierie du client, garantir la bonne circulation de l’information technique et la résolution rapide des incidents.
- Conduire des audits internes et des visites de dépôts afin d’identifier les écarts, proposer des actions correctives et garantir la conformité aux normes du secteur ferroviaire.
- Gérer les relations avec les parties prenantes (client, autorités ferroviaires, fournisseurs) et négocier les contrats de sous‑traitance.
- Superviser les fournisseurs sous‑traitants, contrôler la qualité de leurs prestations et veiller au respect des engagements contractuels.
- Participer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures de sécurité, des systèmes de permis de travail et des plans d’urgence.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des projets d’efficacité, de réduction des coûts et d’innovation technologique (CMMS, digitalisation des processus).
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 à 8 ans minimum) dans la gestion de services de facilities management ou de maintenance ferroviaire, idéalement dans un environnement à forte contrainte de sécurité.
- Maîtrise des exigences réglementaires du rail (normes ROG, Système de Permis de Travail, ISO 45001).
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite de projets.
- Capacité à analyser et à piloter des indicateurs de performance (KPIs, SLAs) et à produire des reporting clairs et pertinents.
- Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, tant en français qu’en anglais.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion de maintenance (CMMS, SAP PM).
- Sens de l’initiative, rigueur, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise leader du secteur des services intégrés.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets d’envergure nationale.
- Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un cadre de travail sécurisé, respectueux des normes de santé et de sécurité.
Rejoignez Mitie et contribuez à la performance et à la sécurité du réseau ferroviaire national !
