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وصف الوظيفة
Dans le cadre de la vision, de la mission et des valeurs de l’Autorité de santé de l’île de Vancouver (Island Health), la sécurité des patients et du personnel constitue une priorité partagée par tous les membres de l’organisation. En tant qu’opérateur·trice de standard téléphonique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité des services de santé en assurant une communication fluide, fiable et sécurisée entre les différents sites de soins aigus et les usagers du système de santé.
**Missions principales**
- Gérer le système téléphonique informatisé de l’autorité, recevoir, filtrer et acheminer les appels entrants vers les services appropriés (urgences, services cliniques, services administratifs, etc.) en respectant les procédures de priorité et de confidentialité.
- Utiliser les outils du centre de contact (logiciels de routage, bases de données patients, systèmes d’annonces publiques) pour fournir des informations précises et à jour aux appelants.
- Surveiller en permanence les alarmes et les messages d’urgence diffusés sur le réseau téléphonique et activer les protocoles d’intervention conformément aux procédures établies (ex. : code rouge, évacuation, alertes sanitaires).
- Assurer la mise à jour des listes de contacts, des répertoires internes et des messages d’accueil, en collaboration avec les équipes de communication et les responsables de chaque site.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service en participant aux revues de performance, en proposant des améliorations de processus et en suivant les indicateurs de satisfaction des appelants.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes cliniques, les services d’urgence, le service de sécurité et les responsables de la gestion des risques afin de garantir une réponse coordonnée et efficace aux situations critiques.
**Environnement de travail**
Vous évoluerez dans un centre de contact moderne, équipé de technologies de pointe (VoIP, systèmes de gestion d’appels, écrans de monitoring en temps réel). Le poste est basé sur le campus principal de Vancouver Island et nécessite une présence physique afin d’assurer une disponibilité continue du service téléphonique, notamment pendant les périodes de forte affluence et les urgences.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en communication, en administration ou en santé est un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire (centre d’appels, standard téléphonique, service à la clientèle) ; une première expérience dans le secteur de la santé est fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, bilinguisme français/anglais indispensable.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion d’appels, bases de données).
- Sens aigu de la confidentialité, du respect des normes de sécurité et de la protection des données patients.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les appels urgents et à prendre des décisions rapides en situation d’urgence.
- Attitude proactive, esprit d’équipe et volonté d’apporter des améliorations continues.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un horaire de travail en présentiel.
- Un environnement stimulant au sein d’une institution de santé reconnue, où la contribution de chaque employé·e impacte directement la qualité des soins.
- Des possibilités de formation continue (certifications en gestion d’appels, formation aux procédures d’urgence, cours de communication médicale).
- Un ensemble d’avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, congés payés, programmes de bien‑être).
- Un soutien à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à des horaires flexibles en fonction des besoins du service.
Rejoignez Island Health et participez activement à la mission de fournir des soins sécuritaires et de qualité à la communauté de Vancouver Island. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à gérer les situations d’urgence feront la différence chaque jour.
