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وصف الوظيفة
Caliberly® – Recruitment Agency, acteur reconnu du recrutement de talents dans le secteur du luxe et du retail, recherche un(e) Operation Manager expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des activités de sa boutique de confection traditionnelle située à Dubaï. Vous serez le garant de la performance opérationnelle, de l’excellence du service client et du respect des standards premium de la marque.
**Missions principales**
- **Gestion globale du magasin** : coordination quotidienne des tailleurs, conseillers de vente et équipes de soutien, planification des horaires, suivi des objectifs de vente et optimisation des flux de travail.
- **Confection sur‑mesure** : supervision du processus complet – prise de mesures, essayages, suivi de la production, contrôle qualité et livraison – afin d’assurer le respect des délais et la satisfaction totale du client.
- **Conseil styliste** : apport d’une expertise pointue en matière de kandouras, abayas et accessoires traditionnels émiratis, en offrant un service personnalisé et des recommandations de style adaptées aux attentes de chaque client.
- **Gestion des stocks** : suivi rigoureux des tissus, accessoires et articles prêts‑à‑porter, mise en place d’un système de réapprovisionnement anticipé pour éviter les ruptures et garantir la disponibilité des références phares.
- **Merchandising visuel** : maintien d’une présentation soignée et cohérente avec l’image de luxe de la boutique, création de vitrines attractives et mise en avant des nouvelles collections.
- **Gestion des réclamations** : traitement des dossiers clients complexes avec diplomatie, recherche de solutions rapides et mise en place d’actions correctives pour prévenir les incidents futurs.
- **Développement des équipes** : recrutement, formation continue, coaching et motivation du personnel afin de développer leurs compétences techniques et relationnelles, tout en favorisant un climat de travail collaboratif.
- **Analyse de performance** : suivi des KPI (chiffre d’affaires, taux de conversion, marge brute, satisfaction client), production de rapports mensuels et recommandations stratégiques à la direction.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’une boutique de confection traditionnelle ou de luxe, idéalement sur le marché du Golfe.
- Maîtrise des techniques de confection de kandoura et connaissance approfondie des tissus et accessoires émiratis.
- Leadership avéré, capacité à fédérer et à développer des équipes multiculturelles.
- Excellentes compétences en communication en arabe et en anglais (le français est un plus).
- Sens aigu du détail, esprit d’organisation et forte capacité de résolution de problèmes.
- Expérience confirmée en gestion d’inventaire, merchandising visuel et analyse de données commerciales.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une boutique prestigieuse, implantée dans un environnement dynamique et cosmopolite.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages liés au secteur du luxe (primes de performance, formation continue, possibilités d’évolution interne).
- Un cadre de travail stimulant où l’innovation, la créativité et l’excellence du service client sont au cœur des priorités.
Rejoignez Caliberly® et contribuez à faire de chaque visite en boutique une expérience inoubliable pour une clientèle exigeante et passionnée par le patrimoine vestimentaire des Émirats.
