وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement de son service client, notre client, leader marocain de la distribution d’électroménager, recherche une Opératrice Téléphonique en contrat d’intérim pour renforcer son centre d’appels situé à Aïn Borja, Casablanca.
**Missions principales**
- Réception et traitement des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Fournir aux clients des informations précises sur les produits (réfrigérateurs, lave‑linge, micro‑ondes, etc.) et les services associés (livraison, installation, garantie).
- Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en orientant les appelants vers les services compétents (service après‑vente, logistique, facturation).
- Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le CRM de l’entreprise, veiller à la qualité et à la fiabilité des informations.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac ou Bac + 2, idéalement dans le domaine commercial, relation client ou communication.
- Maîtrise du français à l’oral (un plus pour l’anglais ou l’arabe).
- Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois délicates avec empathie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de téléphonie).
- Une première expérience en centre d’appels, téléprospection ou poste similaire constitue un atout, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler.
**Conditions d’emploi**
- Type de contrat : CDD (intérim) d’une durée à définir selon les besoins du client.
- Disponibilité : immédiate, avec prise de poste rapide.
- Lieu de travail : centre d’appels de l’entreprise, Aïn Borja, Casablanca – accès facile en transport en commun et en voiture.
- Rémunération : à discuter selon profil et expérience, selon les grilles salariales en vigueur au Maroc.
- Avantages : formation interne aux produits et aux outils, environnement de travail dynamique, possibilités d’évolution vers un poste en CDI selon les performances.
**Pourquoi rejoindre cette équipe ?**
Vous intégrerez une société reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement envers la satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur pour le client et pour l’entreprise. Si vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service et désireux(se) de développer vos compétences en relation client, ce poste est fait pour vous.
**Processus de recrutement**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en centre d’appels et votre motivation pour le poste. Les candidatures seront traitées dans les meilleurs délais.
