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وصف الوظيفة
River Island, enseigne internationale reconnue pour son style urbain et ses collections tendance, recherche un(e) People & Service Manager pour son magasin phare de Glasgow (CV). Rattaché(e) directement au Store Leader, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe motivée, engagée et performante.
**Missions principales**
- **Leadership opérationnel** : Être le modèle de service pour l’ensemble du personnel du magasin, veiller à la qualité de l’accueil, du conseil et de la vente. Vous assurez le respect des standards de la marque et garantissez la conformité des procédures (santé‑sécurité, merchandising, gestion des stocks).
- **Gestion des ressources humaines** : Créer un environnement de travail diversifié, inclusif et valorisant. Vous animez le recrutement, l’intégration, la formation continue et le développement des compétences de chaque collaborateur. Vous êtes le premier point de contact pour les questions liées au bien‑être, à la motivation et à la résolution de conflits.
- **Optimisation de la performance** : Analyser les KPI (ventes, taux de conversion, perte de stock, paie, satisfaction client, RFID) et mettre en place des plans d’action correctifs. Vous utilisez les outils commerciaux pour piloter les objectifs de chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité du magasin.
- **Expérience client** : Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à « enchanter » les clients : amélioration du parcours d’achat, optimisation de la présentation visuelle, mise en avant des nouveautés et des promotions. Vous veillez à ce que chaque interaction reflète les valeurs de la marque.
- **Support au Store Leader** : Contribuer à l’élaboration et à la réalisation des objectifs globaux du magasin (budget, plan d’animation, objectifs de service). Vous participez aux réunions de pilotage et apportez des recommandations stratégiques basées sur vos analyses terrain.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes retail, idéalement dans le secteur de la mode ou du lifestyle.
- Solides compétences en communication, leadership et coaching. Capacité à inspirer, motiver et développer les talents.
- Passion pour la mode, sens aigu du détail et compréhension des tendances du marché.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, systèmes POS) et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellent sens du service client, orienté(e) résultats et capable de prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique.
- Flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés selon les besoins du magasin).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial attractif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale en pleine croissance.
- Des programmes de formation continue, des opportunités d’évolution de carrière et un accompagnement personnalisé.
- Des avantages employés (réductions sur les collections, tickets restaurant, assurance santé).
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le bien‑être de ses collaborateurs.
Rejoignez River Island et participez à la création d’une expérience client mémorable tout en développant votre carrière dans le retail de mode. Postulez dès maintenant !
