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وصف الوظيفة
Rejoignez Chinabank PH, l’une des institutions financières les plus dynamiques des Philippines, en tant que Phone Banker au sein de notre centre d’appels situé à Mandaluyong City/Ortigas. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, assurant un service de qualité supérieure à chaque interaction. Votre mission principale consistera à gérer le parcours client de bout en bout, en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux). Vous répondrez aux demandes d’information, aux requêtes de service, aux réclamations et aux opportunités de vente, tout en veillant à respecter les procédures internes et les normes de conformité bancaire.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Accueillir les appelants avec professionnalisme, empathie et réactivité ;
- Identifier les besoins du client, proposer des solutions adaptées et, le cas échéant, orienter vers les services spécialisés ;
- Traiter les réclamations avec rigueur, assurer le suivi et garantir la satisfaction client ;
- Promouvoir les produits et services bancaires pertinents, contribuant ainsi aux objectifs de vente croisée ;
- Documenter chaque interaction dans le CRM de la banque, en respectant les exigences de traçabilité et de confidentialité ;
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, conformité, marketing) pour améliorer continuellement les processus.
Profil recherché :
- Diplômé(e) d’une filière commerciale, bancaire, communication ou équivalent – les jeunes diplômés sont encouragés à postuler ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en filipino ;
- Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les logiciels de centre d’appels ;
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active et aptitude à résoudre les problèmes de façon proactive ;
- Esprit de négociation, capacité à gérer les objections et à conclure des ventes ;
- Aptitude à travailler en équipe, à multitâcher et à gérer son temps dans un environnement à rythme soutenu ;
- Connaissance des opérations bancaires ou expérience préalable en centre d’appels constitue un atout majeur.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, prime de performance) ;
- Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté vers le développement professionnel ;
- Des programmes de formation continue et de mentorat pour accélérer votre progression de carrière ;
- Un planning en rotation, incluant des shifts de jour, soir et week‑end, afin de garantir une couverture optimale du service client.
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous avez le désir d’évoluer dans le secteur bancaire et que vous cherchez une opportunité où vos compétences seront reconnues et développées, postulez dès maintenant et intégrez une équipe engagée à offrir l’excellence à chaque client.
