Process Manager

À propos du poste

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion efficace et proactive des processus ITSM liés aux incidents, problèmes et changements pour un client basé en France, en respectant les engagements contractuels (SLA/OLA) et les bonnes pratiques ITIL, tout en garantissant une communication claire et fluide à distance.

Missions principales

• Gérer les incidents majeurs en coordination avec les équipes locales et le client, assurer la communication et le respect des SLA.
• Identifier les causes racines des problèmes récurrents, mettre en place des actions correctives et animer les comités hebdomadaires.
• Enregistrer, qualifier et coordonner les changements, préparer le CAB et assurer le suivi post‑déploiement.
• Élaborer et mettre à jour les procédures, remonter les alertes au Service Delivery Manager et produire des rapports ServiceNow.

Profil recherché

• Maîtrise des processus ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management).
• Bonne communication écrite et orale en français, capacité à travailler en environnement interculturel.
• Rigueur, sens de l’organisation et du service client.
• Réactivité, adaptabilité et forte concentration sur les sujets critiques.

Compétences requises

• ITIL v4.
• ServiceNow.