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وصف الوظيفة
Rejoignez l’équipe Service Client de Hunter Douglas, leader mondial des solutions de contrôle de la lumière, au sein de son centre de services situé à Rydalmere (Australie). En tant que **Customer Service Professional**, vous serez le point de contact privilégié des clients Wholesale – Galeries, Luxaflex et revendeurs indépendants – et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
### Vos missions principales
- **Gestion multicanale des demandes** : réception, traitement et suivi des requêtes clients par téléphone, e‑mail et, le cas échéant, via le chat interne. Vous assurez une réponse rapide, précise et personnalisée.
- **Suivi des commandes** : contrôle des commandes en attente ou en rupture de stock, coordination avec les équipes logistiques pour les réexpéditions, les livraisons urgentes et la gestion des produits endommagés.
- **Gestion des pièces et échantillons** : préparation, expédition et suivi des pièces détachées et des échantillons demandés par les clients.
- **Évaluation des retours** : analyse des autorisations de retour, vérification de la conformité des produits retournés et mise en place des procédures de remboursement ou d’échange.
- **Suivi des réparations et garanties** : liaison avec le service technique pour le suivi des réparations, mise à jour du statut des garanties et communication proactive auprès du client.
- **Support transversal** : apport d’un soutien ponctuel aux équipes de service client (p.ex. prise en charge de pics d’activité, formation des nouveaux agents) et collaboration étroite avec le Business Service Manager (BSM) pour les projets spécifiques à l’État attribué.
### Profil recherché
- **Expérience** : minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, centre d’appels ou support commercial, idéalement dans le secteur du B2B ou du retail.
- **Compétences communicationnelles** : excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, capacité à reformuler les besoins clients et à transmettre les informations de façon claire.
- **Organisation & gestion du temps** : aptitude à prioriser les dossiers, à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais de traitement.
- **Autonomie & initiative** : esprit proactif, capacité à identifier les problèmes avant qu’ils n’impactent le client et à proposer des solutions concrètes.
- **Maîtrise des outils** : expérience avec les systèmes CRM (Salesforce, SAP), les logiciels de suivi de tickets et les outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- **Qualités personnelles** : sens du service, empathie, rigueur, capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.
### Ce que nous offrons
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec un package salarial compétitif.
- **Environnement de travail stimulant** au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement envers le développement durable.
- **Opportunités d’évolution** : formation continue, programmes de mobilité interne et perspectives de carrière à l’international.
- **Avantages sociaux** : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et activités de team‑building.
- **Culture d’entreprise** : valeurs d’intégrité, d’excellence et de collaboration, avec un fort accent sur la diversité et l’inclusion.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer au succès d’une marque de renommée mondiale, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hunter Douglas !
