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وصف الوظيفة
Rabat - chargé(e) de clientèle btob (énergie) | réception appels & e-mails – cdi
Société : ADM Value
Ville : Rabat (Maroc)
employment_type: CDI | date_posted: 2026-09-15 11:29:19 | valid_through: 2026-11-15 11:29:19 | industry: Centre d'appels | experience_requirements: Junior (1 à 3 ans) | company_logo: | rekrute_id: 186428
Dans le cadre du développement de nos activités en réception, tu rejoins ADM Value pour intégrer le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Ici, on accompagne des clients entreprises : les échanges doivent être clairs, professionnels, et traités jusqu’à clôture. Ton rôle est de prendre en charge les demandes par téléphone et e-mail, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, résoudre, suivre. Tu traites les appels entrants et les demandes reçues par e-mail. Tu réponds aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers… Tu apportes une réponse précise et fiable, adaptée à un public BtoB (clarté, méthode, rigueur). Tu assures le suivi jusqu’à résolution, en coordonnant si besoin avec les équipes internes. Tu tiens une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail. Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit : ton vocabulaire est précis, ton ton est professionnel, et tes messages sont structurés. Tu as un vrai sens du service : tu sais rassurer, expliquer et résoudre, même quand la demande est sensible. Français irréprochable (oral + écrit). Posture service client “premium” : respect, courtoisie, orientation solution. Rigueur et organisation : tu gères plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité. Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d’e-mails. Expérience en réception d’appels + traitement d’e-mails en service client (expérience BtoB = gros atout). ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client. Notre impact: Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client. Notre engagement : Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client. Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : Tous nos postes en production sont proposés en CDI, Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour, Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas. Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de : La CNSS et l’AMO, Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore, Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement. Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
