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وصف الوظيفة
En tant que Réceptionniste / Assistant Administratif au sein de مجموعة الفهيم, vous serez le premier point de contact de notre showroom situé à Al Ain. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une ambiance chaleureuse et professionnelle, tout en assurant le bon fonctionnement administratif des opérations quotidiennes.
**Missions principales**
- **Accueil physique et virtuel** : Accueillir les clients dès leur entrée, les orienter vers les équipes commerciales ou techniques, répondre à leurs questions avec courtoisie et professionnalisme, que ce soit en personne, par téléphone ou par e‑mail.
- **Gestion téléphonique** : Répondre rapidement aux appels entrants, filtrer les demandes, les transférer aux interlocuteurs appropriés et consigner des messages clairs et détaillés.
- **Support administratif** : Préparer et mettre à jour les documents liés aux livraisons (planning, bons de commande) dans le portail interne, assurer le suivi des dossiers clients et garantir la conformité des pièces administratives.
- **Reporting** : Élaborer des rapports réguliers pour la direction (trafic du showroom, performances des démonstrateurs, demandes clients) afin de fournir des indicateurs fiables pour la prise de décision.
- **Collaboration inter‑équipes** : Travailler en étroite synergie avec les équipes de vente, le service après‑vente et les services support afin d’optimiser le flux d’informations et d’améliorer l’expérience client.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac + 2 en administration, secrétariat ou gestion, le Bac étant le minimum requis.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile, du luxe ou tout autre environnement haut de gamme.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et du français ; la connaissance de l’arabe constitue un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, suites Google) et des logiciels de gestion de planning ou CRM.
- Rigueur, discrétion et sens aigu de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail moderne, au sein d’une équipe dynamique et orientée service.
- Des opportunités de formation continue (anglais professionnel, techniques de relation client, outils digitaux).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- La possibilité de contribuer activement à la réputation d’une marque reconnue dans le secteur du luxe et de l’automobile.
Rejoignez مجموعة الفهيم et participez à la création d’une expérience client d’exception, où chaque visiteur se sentira valorisé et bien accompagné. Nous attendons votre candidature avec impatience !
