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وصف الوظيفة
Rejoignez Melco Resorts & Entertainment, acteur mondial du divertissement et de l'hôtellerie de luxe, en tant que Réceptionniste du Club de santé & Piscine. Vous serez le premier contact des membres et des visiteurs, garantissant une expérience fluide, chaleureuse et mémorable dès l'arrivée. Sous la responsabilité du Responsable du Club, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du club et de la piscine, en respectant les standards d'excellence de l'entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les clients récurrents, les VIP et les visiteurs internationaux avec professionnalisme, en adaptant votre discours à la diversité culturelle et linguistique.
- Identifier les besoins des clients, proposer les services complémentaires (massages, soins, location de serviettes, casiers) et créer des « moments magiques » grâce à l'upselling des traitements et produits de bien‑être.
- Gérer le livre de rendez‑vous, le suivi des achats au comptoir, la facturation et la consignation quotidienne des ventes, en appliquant les procédures de manipulation d'argent et de caisse.
- Veiller à la propreté et à l'organisation de toutes les zones du club : réception, vestiaires, salles de massage, espaces piscine. Effectuer les tâches de nettoyage pré‑ouverture et de clôture, contrôler le bon état des équipements et signaler tout dysfonctionnement ou besoin de maintenance.
- Assurer la présentation attrayante des produits de vente au détail (cosmétiques, accessoires de sport, boissons) et suivre l’inventaire des articles prêtés (shorts, t‑shirts, serviettes).
- Répondre aux questions des clients concernant les services, les horaires, les tarifs et les offres promotionnelles, tout en garantissant la confidentialité des informations personnelles.
- Contribuer à l’optimisation du flux des clients en mettant en place un système efficace de classement des documents et en collaborant avec les équipes de maintenance, de marketing et de direction.
- Appliquer les politiques de sécurité et de santé du club, notamment en matière de prévention des accidents autour de la piscine.
**Profil recherché**
Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez le sens du service client. Vous avez déjà une première expérience en réception, hôtellerie ou dans un environnement de bien‑être. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office, logiciels de réservation) et avez une bonne aisance avec les chiffres. La maîtrise de l'anglais est indispensable ; la connaissance d’autres langues (espagnol, français) constitue un atout. Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer plusieurs tâches simultanément et de rester calme sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail moderne, au cœur d’un complexe de loisirs haut de gamme.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux et des réductions sur les services du club.
- Une ambiance de travail multiculturelle où la diversité est valorisée.
Intégrez une équipe passionnée et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos membres et nos visiteurs. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Melco Resorts & Entertainment !
