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وصف الوظيفة
Rejoignez le Dalata Hotel Group, acteur majeur du secteur hôtelier présent en Irlande, au Royaume‑Uni, en Allemagne et aux Pays‑Bas, et participez à l’aventure d’un groupe en pleine expansion qui place le développement de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie. En tant que Réceptionniste au sein de notre établissement situé à Casablanca, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable dès l’arrivée. Vos missions principales incluent :
- Accueillir chaleureusement les clients, les enregistrer dans le système de gestion hôtelière (PMS) et assurer le bon déroulement du check‑in et du check‑out ;
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations, tant en ligne que par téléphone, en veillant à la précision des informations et à la satisfaction du client ;
- Traiter les paiements, encaisser les dépôts de garantie et assurer la conformité des opérations de caisse ;
- Fournir des informations détaillées sur les services de l’hôtel (restaurants, spa, salles de réunion) ainsi que sur les attractions touristiques locales, en plusieurs langues (français, anglais, espagnol) ;
- Garantir la sécurité des clés de chambre et veiller au respect des procédures de confidentialité des données clients ;
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique, consigner les demandes spéciales et signaler toute anomalie au service concerné ;
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage et de restauration pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les éventuels problèmes.
En échange de votre engagement, Dalata vous offre un ensemble complet d’avantages :
- Accès gratuit aux repas pendant les services, ainsi que des réductions sur la restauration et les chambres ;
- Un jour de congé supplémentaire chaque année et un programme d’assistance aux employés (EAP) ;
- Des schémas de transport avantageux et la prise en charge d’une pension de retraite ;
- Un parcours de formation continue via la Dalata Academy, incluant des cours en ligne, des ateliers pratiques et du mentorat par des membres seniors de l’équipe ;
- Des initiatives d’appréciation du personnel, des activités de team‑building régulières et la participation à des événements caritatifs.
Profil recherché : vous êtes dynamique, doté d’un excellent sens du service et d’une aisance relationnelle. Vous avez une première expérience (0‑2 ans) en réception ou dans un poste similaire, maîtrisez les outils bureautiques et les systèmes de gestion hôtelière, et parlez couramment le français et l’anglais (une troisième langue est un plus). Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer les priorités dans un environnement rapide et de faire preuve de discrétion et de professionnalisme.
Dalata Hotel Group encourage la diversité et l’inclusion, et propose des aménagements raisonnables pour les candidats ayant des besoins spécifiques lors du processus de recrutement. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant où votre progression professionnelle est soutenue, postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable.
