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وصف الوظيفة
Le Grand Mogador Aqua Resort, établissement 5 étoiles situé au cœur de Marrakech, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et professionnel(le) pour renforcer son équipe d’accueil. En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable, alliant efficacité opérationnelle et service personnalisé.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, chaleur et professionnalisme, tant en personne qu’au téléphone.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out en respectant les standards de l’hôtel et les exigences de sécurité.
- Enregistrer, modifier et confirmer les réservations via le système de gestion hôtelière (PMS) et assurer la coordination avec les services de housekeeping, de restauration et de conciergerie.
- Répondre aux demandes des clients (information touristique, transport, services de l’hôtel) et résoudre rapidement les éventuels problèmes ou réclamations.
- Traiter les appels entrants, les e‑mails et les messages via les différents canaux de communication, en veillant à une réponse rapide et précise.
- Contribuer à la mise à jour quotidienne des rapports d’occupation, des statistiques de satisfaction client et des tableaux de bord de la réception.
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue du service client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en réception ou dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’un resort.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou arabe) constitue un atout majeur.
- Excellente présentation, sens de l’accueil et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale exigeante.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, PMS – Opera/Fidelio ou équivalent, systèmes de réservation en ligne).
- Sens aigu du service, réactivité, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité immédiate, flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends et jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Marrakech.
- Un salaire mensuel attractif de 4 500 MAD, complété par des avantages sociaux (repas, logement de fonction ou allocation logement, assurance santé, réductions sur les services du resort).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un établissement de renom, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière (poste de chef de réception, supervision, management).
- Des équipes multiculturelles et un cadre de travail convivial, propice au développement personnel et professionnel.
Rejoignez le Grand Mogador Aqua Resort et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes, tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.
