Réceptionniste Hôtellerie – Hôtel Casablanca (H/F)

L’Hôtel Casablanca, établissement 4 étoiles situé au cœur du quartier d’affaires de Casablanca, recherche une Réceptionniste expérimentée pour rejoindre son équipe dynamique. Rejoindre notre hôtel, c’est intégrer une structure reconnue pour son excellence de service, son ambiance chaleureuse et son engagement envers la satisfaction client. **Missions principales** - Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et une présentation irréprochable, en assurant un premier contact mémorable. - Gérer les arrivées et les départs (check‑in, check‑out) en respectant les procédures de l’établissement et en garantissant la rapidité du service. - Traiter les réservations, modifications et annulations via les systèmes de gestion hôtelière (Protel, Opera ou équivalent) et assurer la mise à jour des dossiers clients. - Répondre aux demandes des clients (information touristique, transport, services de l’hôtel) en français et en anglais, et orienter les requêtes vers les services concernés. - Effectuer les opérations de facturation, encaissement et suivi des paiements, en veillant à la conformité des transactions. - Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage et de direction pour garantir la cohérence du service et la satisfaction globale des clients. - Contribuer à la gestion des plaintes et des situations d’urgence avec calme et efficacité, en suivant les protocoles de l’hôtel. **Profil recherché** - Minimum Bac+2, idéalement un diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion. - Expérience confirmée (au moins 3 ans) en tant que réceptionniste ou dans un poste d’accueil similaire, de préférence dans un hôtel 4/5 étoiles. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, arabe) est un atout. - Excellente aisance relationnelle, sens du service client et capacité à travailler sous pression. - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Protel, Opera, ou équivalents) et bonne connaissance des outils bureautiques (MS Office). - Présentation soignée, ponctualité, sens de l’organisation et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un contrat d’intérim à durée déterminée avec possibilité d’évolution vers un CDD ou CDI selon performance. - Un salaire compétitif à discuter, accompagné d’avantages sociaux (repas, transport, formation continue). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe professionnelle et bienveillante. - Des opportunités de formation aux standards internationaux de l’hôtellerie et de développement de carrière. **Processus de candidature** Les candidates intéressées sont invitées à envoyer dès maintenant leur CV à jour, accompagné d’une photo professionnelle, à l’adresse email recrutement@hotelcasablanca.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et contacterons les profils retenus pour un entretien. Rejoignez l’Hôtel Casablanca et participez activement à offrir une expérience d’hébergement d’exception à notre clientèle internationale !