جديد
وصف الوظيفة
Innovations Global, acteur dynamique du secteur du bien‑être et de l’hôtellerie de luxe à Dubai, recherche un(e) Réceptionniste talentueux(se) pour rejoindre son équipe d’accueil. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable, du premier sourire à la clôture de chaque visite.
**Missions principales**
- Accueillir les visiteurs avec chaleur, professionnalisme et une présentation soignée, tant en personne qu’au téléphone ou par e‑mail.
- Gérer les rendez‑vous, les réservations et les demandes de renseignements en utilisant notre système de réservation interne et les outils MS Office.
- Promouvoir les services, forfaits et promotions du spa/hôtel afin de générer des ventes additionnelles et d’atteindre les objectifs commerciaux.
- Tenir à jour les dossiers clients, les historiques de rendez‑vous et les transactions, en veillant à la confidentialité des informations.
- Coordonner avec les équipes de soins, de restauration et de maintenance pour assurer une prestation fluide et sans accroc.
- Traiter les réclamations ou les demandes spéciales avec diplomatie, en cherchant toujours la satisfaction totale du client.
- Gérer les aspects de facturation de base, l’émission de factures et la manipulation de liquidités selon les procédures internes.
- Veiller à la propreté, l’organisation et la présentation irréprochable de l’espace de réception.
- Appliquer les politiques de l’entreprise, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité.
**Profil recherché**
- 1 à 3 ans d’expérience réussie en tant que réceptionniste, idéalement dans le secteur du spa, du salon de beauté, de l’hôtellerie ou du bien‑être.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (arabe, français ou autre) constitue un atout.
- Aptitudes commerciales avérées et capacité à identifier les opportunités de ventes additionnelles.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et sens du service client irréprochable.
- Maîtrise des outils MS Office et des logiciels de gestion de réservations.
- Compétences interpersonnelles solides, sens de l’écoute, gestion du stress et capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, discrétion et respect absolu de la confidentialité des données clients.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail moderne au cœur de Dubai, au sein d’une entreprise en pleine expansion.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans le secteur du luxe.
- Un package salarial compétitif avec avantages liés au bien‑être.
- Une équipe dynamique et multiculturelle où chaque contribution est valorisée.
Rejoignez Innovations Global et participez à la création d’expériences exceptionnelles pour une clientèle exigeante. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) pour rejoindre notre équipe d’accueil d’excellence.
