Regional Customer Success Manager - Services

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la technologie des paiements et jouez un rôle stratégique dans l'expansion de notre écosystème de services. En tant que Regional Customer Success Manager, vous serez le pivot central entre nos solutions de pointe et nos clients prioritaires, garantissant une adoption optimale et une valeur ajoutée maximale.

Missions principales

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de Customer Success personnalisées pour les clients clés de la région.
• Collaborer étroitement avec les équipes transversales (Sales, Product, Technical Account Managers, Support) pour assurer la pleine proposition de valeur des produits.
• Identifier et générer des leads qualifiés pour favoriser l'expansion de la valeur client (upsell/cross-sell).
• Agir comme un partenaire stratégique pour améliorer la satisfaction, la rétention et l'adoption des services de cybersécurité et de gestion des risques.
• Collecter et transformer les retours clients en insights actionnables pour l'amélioration continue des produits et des processus.
• Bâtir une culture d'advocacy client pour soutenir les initiatives de marketing B2B.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client (Customer Success) ou la gestion de comptes stratégiques, idéalement dans le secteur des services financiers ou technologiques.
• Capacité démontrée à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et transversales dans un environnement complexe.
• Esprit analytique orienté résultats, capable de transformer des données en stratégies de croissance.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à bâtir des relations de confiance à long terme.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et stratégies de rétention.
• Expertise en analyse de données et compréhension des enjeux de paiement numérique.
• Gestion de projets et coordination d'équipes transversales.
• Orientation business et détection d'opportunités d'expansion.